Articles pour le mot-clef ‘web2.0’
Compte Twitter, boutons Facebook… il y a bien plus pour faire du social !
Vendredi 18 novembre 2011 par Julia Kowalczyk
Dans l’industrie du voyage, on trouve de moins en moins d’entreprises qui ont un site web sans avoir une stratégie web… mais à côté de cela ça ne choque personne d’implémenter des boutons de partage et d’ouvrir des pages Facebook sans avoir de stratégie social media. Cela fonctionne pour l’instant car la concurrence n’est pas encore trop rude. Mais les acteurs qui placeront les intérêts de l’internaute au cœur de leurs préoccupations prendront une longueur d’avance à coup sûr. Voici donc quelques pistes de réflexions sur les orientations possibles de vos stratégies...
Autopartage, libre-service : de nouveaux concepts qui impactent l’industrie du voyage
Lundi 17 octobre 2011 par Julia Kowalczyk
Covoiturage, autopartage, location entre particuliers, voitures en libre-service… les possibilités de location d’un véhicule ne cessent de se multiplier. Ces nouveaux usages de la voiture sont influencés par les possibilités qu’offre la technologie (internet, les GPS, les smartphones…), notre sensibilité croissante à l’environnement et les nouveaux modes de consommations apportés par la génération Y (qui sont beaucoup moins intéressés dans le fait de posséder une voiture selon Forbes). Mais vous me direz, où est le lien avec l’industrie du tourisme ? Ces nouveaux modes...
De la réservation à la date du départ, un créneau sous exploité pour bâtir une relation avec les voyageurs
Mardi 16 août 2011 par Julia Kowalczyk
Dans un article précédent, je mentionnais les différentes étapes d’un voyage (avant, pendant et après) et soulignais que le développement des technologies mobiles et du temps réel était alors une vraie aubaine pour développer de nouveaux business models à destination des voyageurs en déplacement (cf Les nouveaux acteurs du « pendant le voyage »). Aujourd’hui, je voudrais affiner un peu la phase du « avant le voyage » pour mettre en évidence un laps de temps stratégique et au potentiel marketing très intéressant : la période qui commence après l’achat...
Trip Planners, point sur l’état du marché et l’essor de ces outils
Jeudi 23 juin 2011 par Julia Kowalczyk
Tous les acteurs de l’industrie du voyage mènent depuis quelques années déjà une véritable course à l’exhaustivité. Cependant, si au début des années 2000 avoir le plus gros catalogue de produits réservables en ligne était un facteur différenciateur, aujourd’hui il faut trouver d’autres idées pour apporter de la valeur ajoutée à son site. Les acteurs déjà en place se concentrent donc de plus en plus sur des fonctionnalités permettant d’inspirer le voyageur et/ou de l’aider à faire son choix (rich content/vidéos , web 2.0, moteurs de recommandations, nouveaux modes...
Le web 2.0 au secours du paradoxe de la classification hôtelière
Mardi 7 juin 2011 par Julia Kowalczyk
Plus de 2/3 des clients de l’hôtellerie française se Se fie au nombre d’étoiles d’un hôtel tout en admettant que cette classification n’est pas fiable. Quant aux entreprises, elles basent également souvent leurs politiques de voyages sur les étoiles (source: Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française). Actuellement cela conduit à un décalage entre les références des clients et les tentatives de normalisation du côté de la profession. Et au regard des conférences tenues durant le salon Equip’Hôtel 2010, on se rend compte que les préjugés persistent à travers...
Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires pour séduire ses clients
Lundi 20 décembre 2010 par Aurélie Krau
Livrer des images évocatrices aux clients pour les faire rêver est une recette gagnante. Le marketing est voué à cela. Mais dorénavant, un nouveau concept s’affirme, permettant aux protagonistes du voyage de créer une relation de proximité avec les clients grâce à des histoires narrées sous forme de récits ou d’anecdotes : le storytelling. Le storytelling, un nouveau concept marketing au fort potentiel Le storytelling est une méthode initialement utilisée en communication, notamment appliquée dans le cadre des campagnes électorales américaines ces dernières années. Depuis...
La technologie et le web au service des agences de voyages : l’évolution d’un métier
Jeudi 28 octobre 2010 par Aurélie Krau
Le concept d’agence de voyages évolue : de l’agence ayant pignon sur rue où les clients viennent à la rencontre d’un conseiller voyages et recherchent son expertise, le métier d’agent de voyages a évolué avec la technologie. La bulle Internet n’est pas innocente dans ces nouvelles composantes métier. Le métier d’agent de voyage bouleversé par le web Avec Internet, l’agence de voyages et l’ensemble des services proposés aux voyageurs sont désormais virtuels et viennent s’inscrire en complémentarité des agences traditionnelles. Nous assistons également à l’évolution...
L’évolution du voyage à forfait : d’un produit standard à un voyage personnalisé
Mardi 25 mai 2010 par Julia Kowalczyk
Le voyage à forfait, produit phare de l’industrie du voyage assurait des ventes à faible risque aux producteurs (compagnies, hôtels, loueurs…), justifiait la valeur ajoutée des tour-opérateurs et garantissait des prix attractifs aux clients finaux. Mais depuis la dernière décennie, celui-ci connaît une importante mutation. En effet, Internet a fait évoluer l’accès à l’information et à l’offre. Ainsi, l’étude de l’évolution de ce voyage packagé nous permet de percevoir toutes les problématiques actuelles de l’industrie du voyage : accès aux stocks en temps réel,...
SEO et Web 2.0, des stratégies à penser globalement
Samedi 1 mai 2010 par Julia Kowalczyk
Il n’est plus à démontrer que le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode. Aux US, Facebook est passé devant Google (cf graphique), et en Europe la tendance suit la même courbe (93% de comptes en plus en France selon Facebook, Mars 2010 et 50% des membres qui se connectent tous les jours). Le web 2.0 n’est donc pas un nouvel outil isolé qui vient s’ajouter à l’artillerie du marketeur. C’est une véritable évolution qui amène de nouveaux comportements sur le web, et participe fortement à construire la continuité entre le monde on-line et le monde off-line. De plus, le web...
Le concept Foursquare, une mine d’or pour tous les acteurs du tourisme
Lundi 5 avril 2010 par Julia Kowalczyk
Lancé en 2009, Foursquare est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Il se distingue des autres services de ce type (Dismoiou, Yelp, Loopt…) par son système de badges qui donne une dimension ludique. Cette dimension va avoir un impact sur la motivation de l’utilisateur et fait donc de l’application un levier intéressant pour engager ses clients. Divers usages sont possibles et envisageables selon le cœur de métier et la cible des différents acteurs du tourisme : levier marketing, support d’information ou sécurité/suivi du voyageur. Principales caractéristiques Pour...
Les nouveaux acteurs du "pendant le voyage"
Lundi 1 mars 2010 par Julia Kowalczyk
On parle souvent des besoins du voyageur, car dans ces temps de forte concurrence y répondre est un moyen de le conquérir. Dans la plupart des études, on étudie donc les besoins avant, pendant et après le voyage. Avant le voyage Ainsi, on constate que l’arrivée d’internet a permis de beaucoup mieux répondre aux besoins de ce voyageur avant le voyage : accès à l’information, multiplication des possibilités de réservation, diversification de la production, développement d’outils d’aide à la décision… Après le voyage On constate aussi, que le web 2.0 a fait évoluer l’après...
Les nouvelles opportunités de distribution et de recherche d'offres offertes par le web
Lundi 1 février 2010 par Aurélie KrauLes moteurs de recherche et les comparateurs de voyages proposent des nouvelles fonctionnalités pratiques et sans cesse évolutives. Ces outils nous facilitent la vie dans la recherche d’offres et de bons plans, et sont un canal de distribution à part entière pour les prestataires. Illustrations à travers quelques cas concrets pour vous convertir ! Ce n’est plus à démonter, le web a bouleversé les business models de distribution, si bien qu’aujourd’hui il est devenu incontournable pour un prestataire d’être présent sur ce canal. En plus d’être un canal de distribution,...
Des canaux de sollicitation co-managés par l’entreprise et ses clients
Vendredi 8 janvier 2010 par Julia Kowalczyk
Cet article fait un état des lieux des différents leviers à disposition d’une entreprise pour attirer les clients. Les stratégies marketing « traditionnelles » issues du off-line existent toujours, mais sont amplifiées par les apports du web. Pour arriver aux points de vente finaux (agences de voyages, sites marchands…), les futurs clients seront influencés par de nombreux facteurs durant le processus de préparation de leurs vacances. On peut les appeler les canaux de sollicitation et les regrouper en deux grandes catégories : les facteurs qui apporteront...
