Articles pour le mot-clef ‘ugc’

Le web 2.0 au secours du paradoxe de la classification hôtelière

Mardi 7 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Plus de 2/3 des clients de l’hôtellerie française se Se fie au nombre d’étoiles d’un hôtel tout en admettant que cette classification n’est pas fiable. Quant aux entreprises, elles basent également souvent leurs politiques de voyages sur les étoiles (source: Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française). Actuellement cela conduit à un décalage entre les références des clients et les tentatives de normalisation du côté de la profession. Et au regard des conférences tenues durant le salon Equip’Hôtel 2010, on se rend compte que les préjugés persistent à travers... 

Advertainment, un mode de promotion pertinent pour bâtir une relation avec les voyageurs

Mercredi 11 mai 2011 par Julia Kowalczyk

L’industrie du tourisme est actuellement caractérisée par une activité très saisonnière, des consommateurs infidèles qui achètent de plus en plus à la dernière minute et des acteurs qui se fient énormément à Google pour leur apporter du business et qui cherchent principalement un ROI à court terme. Ainsi, prendre à contre pied ces tendances et bâtir des relations à long terme avec ses clients et potentiels clients serait un véritable avantage concurrentiel. Il est vrai que depuis l’arrivée du web la fidélisation a été quelque peu délaissée en faveur de l’acquisition.... 

Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires pour séduire ses clients

Lundi 20 décembre 2010 par Aurélie Krau

Livrer des images évocatrices aux clients pour les faire rêver est une recette gagnante. Le marketing est voué à cela. Mais dorénavant, un nouveau concept s’affirme, permettant aux protagonistes du voyage de créer une relation de proximité avec les clients grâce à des histoires narrées sous forme de récits ou d’anecdotes : le storytelling. Le storytelling, un nouveau concept marketing au fort potentiel Le storytelling est une méthode initialement utilisée en communication, notamment appliquée dans le cadre des campagnes électorales américaines ces dernières années. Depuis... 

SEO et Web 2.0, des stratégies à penser globalement

Samedi 1 mai 2010 par Julia Kowalczyk

Il n’est plus à démontrer que le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode. Aux US, Facebook est passé devant Google (cf graphique), et en Europe la tendance suit la même courbe (93% de comptes en plus en France selon Facebook, Mars 2010 et 50% des membres qui se connectent tous les jours). Le web 2.0 n’est donc pas un nouvel outil isolé qui vient s’ajouter à l’artillerie du marketeur. C’est une véritable évolution qui amène de nouveaux comportements sur le web, et participe fortement à construire la continuité entre le monde on-line et le monde off-line. De plus, le web... 

Le concept Foursquare, une mine d’or pour tous les acteurs du tourisme

Lundi 5 avril 2010 par Julia Kowalczyk

Lancé en 2009, Foursquare est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Il se distingue des autres services de ce type (Dismoiou, Yelp, Loopt…) par son système de badges qui donne une dimension ludique. Cette dimension va avoir un impact sur la motivation de l’utilisateur et fait donc de l’application un  levier intéressant pour engager ses clients. Divers usages sont possibles  et envisageables selon le cœur de métier et la cible des différents acteurs du tourisme : levier marketing, support  d’information ou sécurité/suivi du voyageur. Principales caractéristiques Pour...