Articles pour le mot-clef ‘interactions’
Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 2)
Mardi 4 octobre 2011 par Aurélie Krau
Dans une première partie, j’évoquais la montée en puissance de Google dans l’e-travel au travers d’une offre qui se veut similaire à celle que proposent les acteurs de l’e-tourisme. Voyons à présent comment Google pourrait s’offrir cette (tant convoitée !) position dominante et devenir ainsi le maître de l’e-travel. En effet, si Google ne se positionne pas (pour le moment) en tant que distributeur, il y a clairement une volonté de devenir l’intermédiaire incontournable de la distribution sur le web et de faire transiter un maximum de trafic en faisant de ses pages un point...
Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 1)
Lundi 26 septembre 2011 par Aurélie Krau
Le virage travel qu’a entrepris Google n’a échappé à personne. Le géant de la recherche sur le web est en train d’étendre son cœur de métier en proposant de puissantes fonctionnalités autour de la recherche de voyage sur le web. Et si Google prenait le pas sur l’e-tourisme ? Une perspective pas si improbable… Une offre digne de celle d’un acteur de l’e-tourisme La recherche cartographique et la comparaison de tarifs hôtels Avec Google Maps, Google a mis un pied dans la recherche d’hôtel. Google Maps a permis la recherche cartographique d’hôtels....
De la réservation à la date du départ, un créneau sous exploité pour bâtir une relation avec les voyageurs
Mardi 16 août 2011 par Julia Kowalczyk
Dans un article précédent, je mentionnais les différentes étapes d’un voyage (avant, pendant et après) et soulignais que le développement des technologies mobiles et du temps réel était alors une vraie aubaine pour développer de nouveaux business models à destination des voyageurs en déplacement (cf Les nouveaux acteurs du « pendant le voyage »). Aujourd’hui, je voudrais affiner un peu la phase du « avant le voyage » pour mettre en évidence un laps de temps stratégique et au potentiel marketing très intéressant : la période qui commence après l’achat...
Advertainment, un mode de promotion pertinent pour bâtir une relation avec les voyageurs
Mercredi 11 mai 2011 par Julia Kowalczyk
L’industrie du tourisme est actuellement caractérisée par une activité très saisonnière, des consommateurs infidèles qui achètent de plus en plus à la dernière minute et des acteurs qui se fient énormément à Google pour leur apporter du business et qui cherchent principalement un ROI à court terme. Ainsi, prendre à contre pied ces tendances et bâtir des relations à long terme avec ses clients et potentiels clients serait un véritable avantage concurrentiel. Il est vrai que depuis l’arrivée du web la fidélisation a été quelque peu délaissée en faveur de l’acquisition....
E-tourisme : vers l’automatisation des process de réservation
Lundi 7 février 2011 par Aurélie Krau
Le tourisme est l’un des secteurs les plus dynamiques sur la toile. La dimension web est en effet incontournable pour tout acteur de l’industrie du voyage, en démontre le nombre de sites web qui ne cesse de se multiplier. Cependant, mettre en place un site marchand nécessite quelques adaptations. Comment gérer le back office de son portail e-tourisme ? Les méthodes d’agrégation de stock vont dépendre du fonctionnement et du positionnement de chaque protagoniste. Les process les plus courants sont les suivants : * Le logiciel de production et de gestion des réservations alimente...
SEO et Web 2.0, des stratégies à penser globalement
Samedi 1 mai 2010 par Julia Kowalczyk
Il n’est plus à démontrer que le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode. Aux US, Facebook est passé devant Google (cf graphique), et en Europe la tendance suit la même courbe (93% de comptes en plus en France selon Facebook, Mars 2010 et 50% des membres qui se connectent tous les jours). Le web 2.0 n’est donc pas un nouvel outil isolé qui vient s’ajouter à l’artillerie du marketeur. C’est une véritable évolution qui amène de nouveaux comportements sur le web, et participe fortement à construire la continuité entre le monde on-line et le monde off-line. De plus, le web...
Du multi-canal au cross-canal exemples d’interactions entre les canaux
Dimanche 10 janvier 2010 par Julia Kowalczyk
80% des consommateurs français souhaitent pouvoir acheter aussi bien en ligne qu’en magasin, et pouvoir passer à leur guise d’un canal de vente à l’autre. La recherche d’information produit sur Internet participe pour 74% des achats en magasin. (Sterling Commerce, 2008) En partant de cette étude il est intéressant de se demander comment cela se met concrètement en place dans l’industrie du leisure travel. Le multi-canal est une première étape où l’entreprise est capable d’interagir avec ses clients sur différents canaux de distribution. Le cross-canal est l’étape...
