Articles pour le mot-clef ‘hôtellerie’

Ces start-ups qui font évoluer les rapports de force dans l’industrie hôtelière

Lundi 5 novembre 2012 par Julia Kowalczyk

2012 semble être une année prolifique pour l’industrie hôtelière. Plusieurs start-ups ont vu le jour et elles semblent vouloir challenger les business modèles bien établis du secteur hôtelier. Les ténors de la distribution hôtelière (Expedia, Booking.com, HRS, Travelocity, Orbitz et Priceline) sont si bien installés qu’ils peuvent imposer toutes les règles sans se préoccuper de la satisfaction, ni de la rentabilité des hôteliers. Et la situation ne cesse d’empirer avec des acteurs comme Expedia et TUI qui consolident/verrouillent le marché en rachetant tous les plus petits... 

Le web 2.0 au secours du paradoxe de la classification hôtelière

Mardi 7 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Plus de 2/3 des clients de l’hôtellerie française se Se fie au nombre d’étoiles d’un hôtel tout en admettant que cette classification n’est pas fiable. Quant aux entreprises, elles basent également souvent leurs politiques de voyages sur les étoiles (source: Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française). Actuellement cela conduit à un décalage entre les références des clients et les tentatives de normalisation du côté de la profession. Et au regard des conférences tenues durant le salon Equip’Hôtel 2010, on se rend compte que les préjugés persistent à travers... 

Connectivité des stocks hôteliers, un enjeu pour toute l’industrie

Samedi 22 janvier 2011 par Julia Kowalczyk

Conrad Hilton dans les années 1930 disait que pour qu’un hôtel fonctionne : « il faut premièrement un bon emplacement, deuxièmement un bon emplacement et troisièmement un bon emplacement». L’adage est toujours  vrai sauf que l’emplacement n’est plus physique, il se joue sur le web. La visibilité permet d’assurer le remplissage, et l’hôtelier « n’a plus qu’à » se concentrer sur la rentabilité. Cette version est peut être un peu raccourcie, mais il est vrai qu’avant de pouvoir se lancer dans du yield management ou la mise en place du stratégie CRM, il faut qu’en... 

La recherche cartographique : un outil phare pour répondre aux besoins des voyageurs

Mercredi 8 décembre 2010 par Julia Kowalczyk

Tous les acteurs liés à l’industrie du tourisme proposent des cartes basées sur les API de Google, Bing, Mappy, ViaMichelin… Cependant, la plupart du temps ces cartes ne servent qu’à géolocaliser un lieu (un hôtel, un monument, une agence…). Cet usage est donc assez restrictif au vu des besoins du voyageur et des possibilités qu’offre le secteur du tourisme. En effet, le voyageur a besoin d’information, d’inspiration, d’aide pour préparer/planifier son voyage… Et un outil de cartographie peut répondre à tous ces besoins. Ainsi, voici quelques initiatives intéressantes... 

Résultats de recherche Google, des évolutions qui impactent l’industrie du tourisme

Jeudi 25 novembre 2010 par Julia Kowalczyk

Ces derniers mois, Google a lancé de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience de recherche de l’internaute et qui ont également un fort impact sur l’industrie du tourisme. En effet, ces nouvelles fonctionnalités permettent à l’internaute de visualiser beaucoup plus d’information directement dans les résultats de recherche de Google et cela va donc aider le voyageur à trouver ce qu’il cherche avant même de se rendre sur le site. Concrètement, cela risque d’avancer  le moment de sa prise de décision : l’internaute peut dès la page de résultats... 

Les ventes opaques, une niche qui prend de l’ampleur dans l’industrie du voyage

Vendredi 16 juillet 2010 par Julia Kowalczyk

A l’ère du rich media, du web 2.0 et de la transparence (des prix), un modèle économique à contre-sens prend de plus en plus d’ampleur dans l’industrie du tourisme : la vente opaque de produit. Ce modèle consiste à proposer un produit (vol, hôtel, location de véhicules…) sans divulguer l’identité du fournisseur qui ne sera dévoilée qu’une fois l’achat effectué. Il colle parfaitement au comportement des clients opportunistes (price-sensitive customers) très présents sur le web (3/4 des internautes selon Gregg Brockway de Hotwire.com) qui recherchent avant tout une...