Le voyage à forfait, produit phare de l’industrie du voyage assurait des ventes à faible risque aux producteurs (compagnies, hôtels, loueurs…), justifiait la valeur ajoutée des tour-opérateurs et garantissait des prix attractifs aux clients finaux. Mais depuis la dernière décennie, celui-ci connaît une importante mutation.
En effet, Internet a fait évoluer l’accès à l’information et à l’offre. Ainsi, l’étude de l’évolution de ce voyage packagé nous permet de percevoir toutes les problématiques actuelles de l’industrie du voyage : accès aux stocks en temps réel,...
25 mai
Les canaux de distribution étaient jusqu’à dix ans en arrière assez simples à identifier et à gérer : la distribution passait exclusivement par les agences de voyages off-line. Aujourd’hui, nous sommes dans une configuration où le consommateur peut accéder à un même produit selon une multitude de possibilités aussi bien off-line que on-line.
Ainsi, le passage au multi-canal a d’abord soulevé des problématiques d’accès aux stocks. Le nouveau canal (le on-line) était comme une deuxième entreprise, il n’y avait aucune stratégie commune pour la distribution et le marketing...
12 jan
Cet article fait un état des lieux des différents leviers à dispositon d’une entreprise pour attirer les clients. Les stratégies marketing « traditionnelles » issues du off-line existent toujours, mais sont aplifiées par les apports du web.
Pour arriver aux points de vente finaux (agences de voyages, sites marchands…), les futurs clients seront influencés par de nombreux facteurs durant le processus de préparation de leurs vacances. On peut les appeler les canaux de sollicitation et les regrouper en deux grandes catégories : les facteurs qui apporteront...
8 jan
