Articles pour le mot-clef ‘client’

Autopartage, libre-service : de nouveaux concepts qui impactent l’industrie du voyage

Lundi 17 octobre 2011 par Julia Kowalczyk

Covoiturage, autopartage, location entre particuliers, voitures en libre-service…  les possibilités de location d’un véhicule ne cessent de se multiplier. Ces nouveaux usages de la voiture sont influencés par les possibilités qu’offre la technologie (internet, les GPS, les smartphones…), notre sensibilité croissante à l’environnement et les nouveaux modes de consommations apportés par la génération Y (qui sont beaucoup moins intéressés dans le fait de posséder une voiture selon Forbes). Mais vous me direz, où est le lien avec l’industrie du tourisme ? Ces nouveaux modes... 

Temps de chargement, ce que le marketing peut faire quand l’IT fait défaut

Mardi 15 mars 2011 par Julia Kowalczyk

Les internautes vivent de plus en plus dans l’ère du temps réel et de la personnalisation. Lorsqu’ils cherchent sur Internet, ils recherchent uniquement de résultat pertinents au regard de leurs attentes et ils les veulent tout de suite. Le passage au haut débit les a rendus impatients et ils attendent difficilement plus de 4 secondes pour voir une page (selon une étude Akamai/Forrester Consulting, Juillet 2009). Derrière cela, ce qu’ils ne voient pas c’est que pour chercher un produit c’est plusieurs bases de données hétérogènes qui vont être interrogées, et cela est problématique... 

La recherche cartographique : un outil phare pour répondre aux besoins des voyageurs

Mercredi 8 décembre 2010 par Julia Kowalczyk

Tous les acteurs liés à l’industrie du tourisme proposent des cartes basées sur les API de Google, Bing, Mappy, ViaMichelin… Cependant, la plupart du temps ces cartes ne servent qu’à géolocaliser un lieu (un hôtel, un monument, une agence…). Cet usage est donc assez restrictif au vu des besoins du voyageur et des possibilités qu’offre le secteur du tourisme. En effet, le voyageur a besoin d’information, d’inspiration, d’aide pour préparer/planifier son voyage… Et un outil de cartographie peut répondre à tous ces besoins. Ainsi, voici quelques initiatives intéressantes... 

Achat de voyages en ligne: un processus de réservation complexe et non linéaire

Vendredi 1 octobre 2010 par Julia Kowalczyk

Peu importe le cœur de métier, tous les acteurs de l’industrie du voyage (producteurs et distributeurs) ont le même objectif : augmenter leurs revenus. Et ceux-ci peuvent en faite être résumé par la formule suivante. Revenus = (Nombre de réservations x Valeurs des réservations) – coûts Les deux facteurs qui permettent d’augmenter les revenus (le nombre de réservations et la avaleur des achats) vont en faite est très dépendants du taux de conversion du site et de la qualité du trafic entrant. Et pour agir sur ces deux éléments, tout l’enjeu va être  de connaitre le... 

L’évolution du voyage à forfait : d’un produit standard à un voyage personnalisé

Mardi 25 mai 2010 par Julia Kowalczyk

Le voyage à forfait, produit phare de l’industrie du voyage assurait des ventes à faible risque aux producteurs (compagnies, hôtels, loueurs…), justifiait la valeur ajoutée des tour-opérateurs et garantissait des prix attractifs aux clients finaux. Mais depuis la dernière décennie, celui-ci connaît une importante mutation. En effet, Internet a fait évoluer l’accès à l’information et à l’offre. Ainsi,  l’étude de l’évolution de ce voyage packagé nous permet de percevoir toutes les problématiques actuelles de l’industrie du voyage : accès aux stocks en temps réel,... 

Les nouveaux acteurs du "pendant le voyage"

Lundi 1 mars 2010 par Julia Kowalczyk

On parle souvent des besoins du voyageur, car dans ces temps de forte concurrence y répondre est un moyen de le conquérir. Dans la plupart des études, on étudie donc les besoins avant, pendant et après le voyage. Avant le voyage Ainsi, on constate que l’arrivée d’internet a permis de beaucoup mieux répondre aux besoins de ce voyageur avant le voyage : accès à l’information, multiplication des possibilités de réservation, diversification de la production, développement d’outils d’aide à la décision… Après le voyage On constate aussi, que le web 2.0 a fait évoluer l’après... 

Passage dune distribution booking-centric vers un modèle multi-canal customer centric

Mardi 12 janvier 2010 par Julia Kowalczyk

Les canaux de distribution étaient jusqu’à dix ans en arrière assez simples à identifier et à gérer : la distribution passait exclusivement par les agences de voyages off-line. Aujourd’hui, nous sommes dans une configuration où le consommateur peut accéder à un même produit selon une multitude de possibilités aussi bien off-line que on-line. Ainsi, le passage au multi-canal a d’abord soulevé des problématiques d’accès aux stocks. Le nouveau canal (le on-line) était comme une deuxième entreprise, il n’y avait aucune stratégie commune pour la distribution et le marketing... 

Des canaux de sollicitation co-managés par l’entreprise et ses clients

Vendredi 8 janvier 2010 par Julia Kowalczyk

Cet article fait un état des lieux des différents leviers à disposition d’une entreprise pour attirer les clients. Les stratégies marketing « traditionnelles » issues du off-line existent toujours, mais sont amplifiées par les apports du web. Pour arriver aux points de vente finaux (agences de voyages, sites marchands…), les futurs clients seront influencés par de nombreux facteurs durant le processus de préparation de leurs vacances. On peut les appeler les canaux de sollicitation et les regrouper en deux grandes catégories : les facteurs qui apporteront...