A l’ère du rich media, du web 2.0 et de la transparence (des prix), un modèle économique à contre-sens prend de plus en plus d’ampleur dans l’industrie du tourisme : la vente opaque de produit.
Ce modèle consiste à proposer un produit (vol, hôtel, location de véhicules…) sans divulguer l’identité du fournisseur qui ne sera dévoilée qu’une fois l’achat effectué. Il colle parfaitement au comportement des clients opportunistes (price-sensitive customers) très présents sur le web (3/4 des internautes selon Gregg Brockway de Hotwire.com) qui recherchent avant tout une...
16 juil
Cette année 2010, les ancillary revenues sont sur le devant de la scène, notamment dans le secteur aérien. En effet, au niveau mondial, ces revenus sont passés de 1,72 billions d’euros en 2006 à 7,8 billions d’euros en 2008 (source : IdeaWorks Guide) dans ce secteur.
US airlines' passenger baggage fee revenue collection (USD) - Source: Centre for Asia Pacific Aviation
Initiés par les compagnies low-cost, les principes de ce modèle économique inspirent aujourd’hui de plus en plus les compagnies régulières. D’une part, ils représentent de nouvelles sources de revenus pour...
17 juin
La démocratisation de l’accès à l’information et la facilité d’accès aux produis touristiques induits par l’avènement d’Internet, ont participé à transformer les internautes en de véritables « consom’acteurs ».
Les agent de voyages se sont donc retrouvés face à des clients capables de trouver des meilleurs tarifs et des informations plus pertinentes que celles proposées par leurs outils.
De spécialistes de la réservation à conseillers voyages
De spécialistes de la réservation (via les outils GDS), ils sont aujourd’hui obligés d’aller vers plus de polyvalence,...
15 mar
80% des consommateurs français souhaitent pouvoir acheter aussi bien en ligne qu’en magasin, et pouvoir passer à leur guise d’un canal de vente à l’autre. La recherche d’information produit sur Internet participe pour 74% des achats en magasin. (Sterling Commerce, 2008)
En partant de cette étude il est intéressant de se demander comment cela se met concrètement en place dans l’industrie du leisure travel.
Le multi-canal est une première étape où l’entreprise est capable d’interagir avec ses clients sur différents canaux de distribution. Le cross-canal est l’étape...
10 jan
