Passage dune distribution booking-centric vers un modèle multi-canal customer centric

Les canaux de distribution étaient jusqu’à dix ans en arrière assez simples à identifier et à gérer : la distribution passait exclusivement par les agences de voyages off-line. Aujourd’hui, nous sommes dans une configuration où le consommateur peut [...]

Le cas Star Alliance : instigateur du bouleversement des modèles dans l’aérien

Dans un contexte concurrentiel très vif, les alliances de compagnies aériennes sont plus stratégiques que jamais. Star Alliance en chef de file a initié deux chantiers de plateformes communes ayant pour objectif de consolider l’offre et de faciliter [...]

10 jan | Par Aurélie Krau 0

L’enjeu des portails dédiés aux compagnies low cost pour les GDS

Si les GDS sont actuellement remis en cause par les systèmes issus du web, ils ont également su faire évoluer leur rôle et élargir leur offre. Illustration à travers l’intégration de l’offre low cost sur leurs portails et [...]

10 jan | Par Aurélie Krau 0

Du multi-canal au cross-canal exemples d’interactions entre les canaux

80% des consommateurs français souhaitent pouvoir acheter aussi bien en ligne qu’en magasin, et pouvoir passer à leur guise d’un canal de vente à l’autre. La recherche d’information produit sur Internet participe pour 74% des achats en magasin. [...]

10 jan | Par Julia Kowalczyk 1

Des canaux de sollicitation co-managés par l’entreprise et ses clients

Cet article fait un état des lieux des différents leviers à disposition d’une entreprise pour attirer les clients. Les stratégies marketing « traditionnelles » issues du off-line existent toujours, mais sont amplifiées par les apports du web. Pour arriver aux [...]

8 jan | Par Julia Kowalczyk 0