Le concept Bring Your Own Device: en quoi bouleverse-t-il la gestion du voyage d’affaires ?

Jeudi 9 janvier 2014 par Aurélie Krau

La frontière entre les univers professionnels et personnels tend à s’estomper. Les nouvelles pratiques comme le Bring Your Own Device (BYOD) y contribuent largement, bouleversant par la même occasion la gestion du voyage d’affaires au sein des entreprises. En quoi le BYOD change-t-il la donne ? Zoom sur le BYOD BYOD (abréviation de l’anglais ‘Bring Your Own Device’) est une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels (téléphone, ordinateur portable, tablette) dans un contexte professionnel. Cette pratique est largement favorisée par le Cloud, adopté par... 

L’IP Tracking alimente le flou sur le marché de l’e-tourisme : peut-on réserver son voyage sur Internet sans être fliqué ?

Vendredi 6 septembre 2013 par Aurélie Krau

Les agences de voyages en ligne sont pointées du doigt. Si Internet est perçu comme un canal fiable pour trouver les meilleurs tarifs, en dénote la montée de l’e-tourisme, avec plus de 11,45 millions d’euros de chiffres d’affaires en ligne en 2012 (source JDN), c’est sans compter sur une pratique qui fait débat : l’IP Tracking. Pour provoquer la vente, certains sites web moduleraient le prix proposé à l’internaute en fonction de ses recherches en ligne antérieures. Quels sont les impacts ? Décryptage… L’e-tourisme, le terrain de jeux idéal des e-marchands qui multiplient... 

Ces start-ups qui font évoluer les rapports de force dans l’industrie hôtelière

Lundi 5 novembre 2012 par Julia Kowalczyk

2012 semble être une année prolifique pour l’industrie hôtelière. Plusieurs start-ups ont vu le jour et elles semblent vouloir challenger les business modèles bien établis du secteur hôtelier. Les ténors de la distribution hôtelière (Expedia, Booking.com, HRS, Travelocity, Orbitz et Priceline) sont si bien installés qu’ils peuvent imposer toutes les règles sans se préoccuper de la satisfaction, ni de la rentabilité des hôteliers. Et la situation ne cesse d’empirer avec des acteurs comme Expedia et TUI qui consolident/verrouillent le marché en rachetant tous les plus petits... 

Objectif réduction des coûts de distribution : la désintermédiation et le Direct Connect sont-ils la réponse ?

Mercredi 11 janvier 2012 par Aurélie Krau

L’apogée du web a transformé la distribution en offrant de nouvelles opportunités aux acteurs de l’industrie du voyage: l’heure est à la désintermédiation et au bypass d’intermédiaires technologiques historiques. Voyons quels facteurs ont généralisé la désintermédiation et le Direct Connect. Le contexte de marché La distribution coûte cher: il faut rémunérer ses distributeurs (commissions et/ou incentive), investir dans des outils permettant de gérer ses stocks (CRS, outils de channel management…), et faire appel à des plateformes de distribution (GDS ou autres aggrégateurs)... 

La montée en puissance du voyage d’affaires : un potentiel pour les SSII

Vendredi 25 février 2011 par Aurélie Krau

Le segment affaires présente un certain nombre de spécificités qui influencent les besoins des protagonistes du voyage : entreprises clientes, TMC, agences de voyages. Au vu du volume de réservations généré, de nouveaux besoins sont apparus pour le traitement des dossiers de réservation. Ainsi, des offres technologiques se construisent autour du segment affaires. L’activité affaires : un segment porteur L’activité « business travel » se révèle stratégique pour les distributeurs, qu’il s’agisse de TMC, de réseaux d’agences ou d’indépendants. Et pour cause, le CA... 

E-tourisme : vers l’automatisation des process de réservation

Lundi 7 février 2011 par Aurélie Krau

Le tourisme est l’un des secteurs les plus dynamiques sur la toile. La dimension web est en effet incontournable pour tout acteur de l’industrie du voyage, en démontre le nombre de sites web qui ne cesse de se multiplier. Cependant, mettre en place un site marchand nécessite quelques adaptations.   Comment gérer le back office de son portail e-tourisme ? Les méthodes d’agrégation de stock vont dépendre du fonctionnement et du positionnement de chaque protagoniste. Les process les plus courants sont les suivants : * Le logiciel de production et de gestion des réservations alimente... 

Connectivité des stocks hôteliers, un enjeu pour toute l’industrie

Samedi 22 janvier 2011 par Julia Kowalczyk

Conrad Hilton dans les années 1930 disait que pour qu’un hôtel fonctionne : « il faut premièrement un bon emplacement, deuxièmement un bon emplacement et troisièmement un bon emplacement». L’adage est toujours  vrai sauf que l’emplacement n’est plus physique, il se joue sur le web. La visibilité permet d’assurer le remplissage, et l’hôtelier « n’a plus qu’à » se concentrer sur la rentabilité. Cette version est peut être un peu raccourcie, mais il est vrai qu’avant de pouvoir se lancer dans du yield management ou la mise en place du stratégie CRM, il faut qu’en... 

Résultats de recherche Google, des évolutions qui impactent l’industrie du tourisme

Jeudi 25 novembre 2010 par Julia Kowalczyk

Ces derniers mois, Google a lancé de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience de recherche de l’internaute et qui ont également un fort impact sur l’industrie du tourisme. En effet, ces nouvelles fonctionnalités permettent à l’internaute de visualiser beaucoup plus d’information directement dans les résultats de recherche de Google et cela va donc aider le voyageur à trouver ce qu’il cherche avant même de se rendre sur le site. Concrètement, cela risque d’avancer  le moment de sa prise de décision : l’internaute peut dès la page de résultats... 

La technologie et le web au service des agences de voyages : l’évolution d’un métier

Jeudi 28 octobre 2010 par Aurélie Krau

Le concept d’agence de voyages évolue : de l’agence ayant pignon sur rue où les clients viennent à la rencontre d’un conseiller voyages et recherchent son expertise, le métier d’agent de voyages a évolué avec la technologie. La bulle Internet n’est pas innocente dans ces nouvelles composantes métier. Le métier d’agent de voyage bouleversé par le web Avec Internet, l’agence de voyages et l’ensemble des services proposés aux voyageurs sont désormais virtuels et viennent s’inscrire en complémentarité des agences traditionnelles. Nous assistons également à l’évolution... 

Le renforcement du rôle des acteurs technologiques : vers des experts métier

Jeudi 22 juillet 2010 par Aurélie Krau

L’environnement concurrentiel dans la technologie du voyage est extrêmement fort. C’est un secteur très dynamique et évolutif où la barrière technologique n’est pas forcément très élevée. Régulièrement, de nouveaux acteurs font leur entrée sur le marché, intensifiant la compétition. En observant les mouvements de l’industrie, certains constats sautent aux yeux : les standards technologiques évoluent en parallèle aux besoins des utilisateurs et à l’avancée des normes, le périmètre fonctionnel des outils devient plus large, les solutions du marché... 

La revente de prestations ferroviaires : la nouvelle manne du e-tourisme

Jeudi 8 avril 2010 par Aurélie Krau

Vous en avez très certainement entendu parler dans l’actualité du sujet quelque peu épineux pour la SNCF : la libéralisation du transport ferroviaire. Cette libéralisation n’est pas sans incidence sur la distribution de la prestation « train ». Faisons un état des lieux du marché du ferroviaire : * La SNCF est en situation monopolistique et se distribue sur divers leviers : tout d’abord via son site-enseigne (voyages-sncf.com), n°1 incontesté des sites e-tourisme dans l’Hexagone, dans ses agences de voyages ayant pignon sur rue, sur les plateformes... 

Le concept Foursquare, une mine d’or pour tous les acteurs du tourisme

Lundi 5 avril 2010 par Julia Kowalczyk

Lancé en 2009, Foursquare est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Il se distingue des autres services de ce type (Dismoiou, Yelp, Loopt…) par son système de badges qui donne une dimension ludique. Cette dimension va avoir un impact sur la motivation de l’utilisateur et fait donc de l’application un  levier intéressant pour engager ses clients. Divers usages sont possibles  et envisageables selon le cœur de métier et la cible des différents acteurs du tourisme : levier marketing, support  d’information ou sécurité/suivi du voyageur. Principales caractéristiques Pour... 

Les outils de l'agent de voyages 2.0

Lundi 15 mars 2010 par Julia Kowalczyk

La démocratisation de l’accès à l’information et la facilité d’accès aux produis touristiques induits par l’avènement d’Internet, ont participé à transformer les internautes en de véritables « consom’acteurs ». Les agent de voyages se sont donc  retrouvés  face à des clients capables de trouver des meilleurs tarifs et des informations plus pertinentes que celles proposées par leurs outils. De spécialistes de la réservation à conseillers voyages De spécialistes de la réservation (via les outils GDS), ils sont aujourd’hui obligés d’aller vers plus de polyvalence,... 

Les nouveaux acteurs du "pendant le voyage"

Lundi 1 mars 2010 par Julia Kowalczyk

On parle souvent des besoins du voyageur, car dans ces temps de forte concurrence y répondre est un moyen de le conquérir. Dans la plupart des études, on étudie donc les besoins avant, pendant et après le voyage. Avant le voyage Ainsi, on constate que l’arrivée d’internet a permis de beaucoup mieux répondre aux besoins de ce voyageur avant le voyage : accès à l’information, multiplication des possibilités de réservation, diversification de la production, développement d’outils d’aide à la décision… Après le voyage On constate aussi, que le web 2.0 a fait évoluer l’après...