Compte Twitter, boutons Facebook… il y a bien plus pour faire du social !
Vendredi 18 novembre 2011 par Julia
Dans l’industrie du voyage, on trouve de moins en moins d’entreprises qui ont un site web sans avoir une stratégie web… mais à côté de cela ça ne choque personne d’implémenter des boutons de partage et d’ouvrir des pages Facebook sans avoir de stratégie social media. Cela fonctionne pour l’instant car la concurrence n’est pas encore trop rude. Mais les acteurs qui placeront les intérêts de l’internaute au cœur de leurs préoccupations prendront une longueur d’avance à coup sûr. Voici donc quelques pistes de réflexions sur les orientations possibles de vos stratégies...
Stratégie de marque, une opportunité pour les agences de voyages en ligne ?
Lundi 12 septembre 2011 par Julia
Le web a démarré avec des stratégies d’acquisition fortes. Dans le e-tourisme les stratégies ROIstes sont alors très rapidement devenues le standard : le bon message au bon client au bon moment et la conversion avant tout ! Cela est d’autant plus vrai pour les agences en ligne car elles sont issues du web et ont depuis leur début une forte culture du marketing à la performance. Cependant, le marché a bien évolué depuis le début des années 2000. Il est aujourd’hui beaucoup plus concurrentiel, les coûts d’acquisition explosent et les marges tendent à être tirées vers le...
De la réservation à la date du départ, un créneau sous exploité pour bâtir une relation avec les voyageurs
Mardi 16 août 2011 par Julia
Dans un article précédent, je mentionnais les différentes étapes d’un voyage (avant, pendant et après) et soulignais que le développement des technologies mobiles et du temps réel était alors une vraie aubaine pour développer de nouveaux business models à destination des voyageurs en déplacement (cf Les nouveaux acteurs du « pendant le voyage »). Aujourd’hui, je voudrais affiner un peu la phase du « avant le voyage » pour mettre en évidence un laps de temps stratégique et au potentiel marketing très intéressant : la période qui commence après l’achat...
La long tail, une stratégie payante dans le voyage
Dimanche 7 août 2011 par Aurélie
Assurer ses volumes de vente. Se démarquer de la concurrence. Répondre aux aspirations de ses clients. Le principe de la longue traîne peut répondre aux besoins de plus en plus acérés des professionnels du voyage. La longue traîne, plus connue sous sa dénomination en anglais de « long tail », laisse entendre que les produits faisant l’objet d’une faible demande, ou ayant un faible volume de vente peuvent dépasser le volume de vente des produits qui rencontrent le plus de succès, et ainsi représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers. L’expression...
Tutoriel : surveiller les pages Facebook de vos concurrents avec Google Docs
Lundi 4 juillet 2011 par Julia
Suite à un article SEO qui expliquait comment parser un flux d’informations via un tableur Google Doc, me voila prise d’une inspiration soudaine… et si je faisais pareil avec les informations fournies par l’API de Facebook ? Oui, mes travers de geekette ont repris le dessus ce jour là. Enfin, peu importe, le résultat est là et vous pouvez l’utiliser à votre guise. Voici un outil de veille qui va vous permettre de suivre l‘évolution du nombre de fans des pages Facebook de vos concurrents. Mieux encore, voici un tutoriel pour que vous puissiez répliquer et adapter ce tableur à...
Advertainment, un mode de promotion pertinent pour bâtir une relation avec les voyageurs
Mercredi 11 mai 2011 par Julia
L’industrie du tourisme est actuellement caractérisée par une activité très saisonnière, des consommateurs infidèles qui achètent de plus en plus à la dernière minute et des acteurs qui se fient énormément à Google pour leur apporter du business et qui cherchent principalement un ROI à court terme. Ainsi, prendre à contre pied ces tendances et bâtir des relations à long terme avec ses clients et potentiels clients serait un véritable avantage concurrentiel. Il est vrai que depuis l’arrivée du web la fidélisation a été quelque peu délaissée en faveur de l’acquisition....
Temps de chargement, ce que le marketing peut faire quand l’IT fait défaut
Mardi 15 mars 2011 par Julia
Les internautes vivent de plus en plus dans l’ère du temps réel et de la personnalisation. Lorsqu’ils cherchent sur Internet, ils recherchent uniquement de résultat pertinents au regard de leurs attentes et ils les veulent tout de suite. Le passage au haut débit les a rendus impatients et ils attendent difficilement plus de 4 secondes pour voir une page (selon une étude Akamai/Forrester Consulting, Juillet 2009). Derrière cela, ce qu’ils ne voient pas c’est que pour chercher un produit c’est plusieurs bases de données hétérogènes qui vont être interrogées, et cela est problématique...
Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires pour séduire ses clients
Lundi 20 décembre 2010 par Aurélie
Livrer des images évocatrices aux clients pour les faire rêver est une recette gagnante. Le marketing est voué à cela. Mais dorénavant, un nouveau concept s’affirme, permettant aux protagonistes du voyage de créer une relation de proximité avec les clients grâce à des histoires narrées sous forme de récits ou d’anecdotes : le storytelling. Le storytelling, un nouveau concept marketing au fort potentiel Le storytelling est une méthode initialement utilisée en communication, notamment appliquée dans le cadre des campagnes électorales américaines ces dernières années. Depuis...
La recherche cartographique : un outil phare pour répondre aux besoins des voyageurs
Mercredi 8 décembre 2010 par Julia
Tous les acteurs liés à l’industrie du tourisme proposent des cartes basées sur les API de Google, Bing, Mappy, ViaMichelin… Cependant, la plupart du temps ces cartes ne servent qu’à géolocaliser un lieu (un hôtel, un monument, une agence…). Cet usage est donc assez restrictif au vu des besoins du voyageur et des possibilités qu’offre le secteur du tourisme. En effet, le voyageur a besoin d’information, d’inspiration, d’aide pour préparer/planifier son voyage… Et un outil de cartographie peut répondre à tous ces besoins. Ainsi, voici quelques initiatives intéressantes...
Achat de voyages en ligne: un processus de réservation complexe et non linéaire
Vendredi 1 octobre 2010 par Julia
Peu importe le cœur de métier, tous les acteurs de l’industrie du voyage (producteurs et distributeurs) ont le même objectif : augmenter leurs revenus. Et ceux-ci peuvent en faite être résumé par la formule suivante. Revenus = (Nombre de réservations x Valeurs des réservations) – coûts Les deux facteurs qui permettent d’augmenter les revenus (le nombre de réservations et la avaleur des achats) vont en faite est très dépendants du taux de conversion du site et de la qualité du trafic entrant. Et pour agir sur ces deux éléments, tout l’enjeu va être de connaitre le...
SEO et Web 2.0, des stratégies à penser globalement
Samedi 1 mai 2010 par Julia
Il n’est plus à démontrer que le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode. Aux US, Facebook est passé devant Google (cf graphique), et en Europe la tendance suit la même courbe (93% de comptes en plus en France selon Facebook, Mars 2010 et 50% des membres qui se connectent tous les jours). Le web 2.0 n’est donc pas un nouvel outil isolé qui vient s’ajouter à l’artillerie du marketeur. C’est une véritable évolution qui amène de nouveaux comportements sur le web, et participe fortement à construire la continuité entre le monde on-line et le monde off-line. De plus, le web...
Le concept Foursquare, une mine d’or pour tous les acteurs du tourisme
Lundi 5 avril 2010 par Julia
Lancé en 2009, Foursquare est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Il se distingue des autres services de ce type (Dismoiou, Yelp, Loopt…) par son système de badges qui donne une dimension ludique. Cette dimension va avoir un impact sur la motivation de l’utilisateur et fait donc de l’application un levier intéressant pour engager ses clients. Divers usages sont possibles et envisageables selon le cœur de métier et la cible des différents acteurs du tourisme : levier marketing, support d’information ou sécurité/suivi du voyageur. Principales caractéristiques Pour...
Les nouvelles opportunités de distribution et de recherche d'offres offertes par le web
Lundi 1 février 2010 par AurélieLes moteurs de recherche et les comparateurs de voyages proposent des nouvelles fonctionnalités pratiques et sans cesse évolutives. Ces outils nous facilitent la vie dans la recherche d’offres et de bons plans, et sont un canal de distribution à part entière pour les prestataires. Illustrations à travers quelques cas concrets pour vous convertir ! Ce n’est plus à démonter, le web a bouleversé les business models de distribution, si bien qu’aujourd’hui il est devenu incontournable pour un prestataire d’être présent sur ce canal. En plus d’être un canal de distribution,...
Passage dune distribution booking-centric vers un modèle multi-canal customer centric
Mardi 12 janvier 2010 par Julia
Les canaux de distribution étaient jusqu’à dix ans en arrière assez simples à identifier et à gérer : la distribution passait exclusivement par les agences de voyages off-line. Aujourd’hui, nous sommes dans une configuration où le consommateur peut accéder à un même produit selon une multitude de possibilités aussi bien off-line que on-line. Ainsi, le passage au multi-canal a d’abord soulevé des problématiques d’accès aux stocks. Le nouveau canal (le on-line) était comme une deuxième entreprise, il n’y avait aucune stratégie commune pour la distribution et le marketing...
