Ces start-ups qui font évoluer les rapports de force dans l’industrie hôtelière

Lundi 5 novembre 2012 par Julia Kowalczyk

2012 semble être une année prolifique pour l’industrie hôtelière. Plusieurs start-ups ont vu le jour et elles semblent vouloir challenger les business modèles bien établis du secteur hôtelier. Les ténors de la distribution hôtelière (Expedia, Booking.com, HRS, Travelocity, Orbitz et Priceline) sont si bien installés qu’ils peuvent imposer toutes les règles sans se préoccuper de la satisfaction, ni de la rentabilité des hôteliers. Et la situation ne cesse d’empirer avec des acteurs comme Expedia et TUI qui consolident/verrouillent le marché en rachetant tous les plus petits... 

Achats groupés, ventes privées : des concepts à fort succès commercial, mais font-ils l’affaire des annonceurs ?

Mardi 10 juillet 2012 par Aurélie Krau

La révolution du last minute a marqué l’avènement de nouveaux concepts de vente dans le voyage. Les ventes privées, suivies plus récemment des achats groupés, sont venus s’ajouter à l’éventail d’offres disponibles en ligne et composent désormais le nouveau paysage de l’e-tourisme. Comment se différencient ces nouveaux concepts ? Sont-ils viables ? Achats groupés, ventes privées : des méthodes de commercialisation qui ont bouleversé les modèles en place Quels types de produits s’y prêtent ? Ne nous méprenons pas, malgré la multiplication des portails, l’offre reste... 

Le voyageur, ce mobinaute qui se déplace mais qui aime aussi son canapé

Mardi 6 mars 2012 par Julia Kowalczyk

Si l’on pense aux applications et aux sites mobiles des acteurs marchands de l’industrie du voyage, on se rend vite compte que ce sont souvent des versions simplifiées de leur site web. Les apps et sites mobiles ont le plus souvent été pensés pour le voyageur d’affaire en déplacement : avec une expérience de réservation rapide, un focus sur les promotions de dernière minute géolocalisées et un accès facile à l’espace client; le tout avec des temps de chargement optimisés pour une connexion 3G. Cette approche est parfaitement viable et sa force repose sur la capacité d’offrir... 

Objectif réduction des coûts de distribution : la désintermédiation et le Direct Connect sont-ils la réponse ?

Mercredi 11 janvier 2012 par Aurélie Krau

L’apogée du web a transformé la distribution en offrant de nouvelles opportunités aux acteurs de l’industrie du voyage: l’heure est à la désintermédiation et au bypass d’intermédiaires technologiques historiques. Voyons quels facteurs ont généralisé la désintermédiation et le Direct Connect. Le contexte de marché La distribution coûte cher: il faut rémunérer ses distributeurs (commissions et/ou incentive), investir dans des outils permettant de gérer ses stocks (CRS, outils de channel management…), et faire appel à des plateformes de distribution (GDS ou autres aggrégateurs)... 

Autopartage, libre-service : de nouveaux concepts qui impactent l’industrie du voyage

Lundi 17 octobre 2011 par Julia Kowalczyk

Covoiturage, autopartage, location entre particuliers, voitures en libre-service…  les possibilités de location d’un véhicule ne cessent de se multiplier. Ces nouveaux usages de la voiture sont influencés par les possibilités qu’offre la technologie (internet, les GPS, les smartphones…), notre sensibilité croissante à l’environnement et les nouveaux modes de consommations apportés par la génération Y (qui sont beaucoup moins intéressés dans le fait de posséder une voiture selon Forbes). Mais vous me direz, où est le lien avec l’industrie du tourisme ? Ces nouveaux modes... 

Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 2)

Mardi 4 octobre 2011 par Aurélie Krau

Dans une première partie, j’évoquais la montée en puissance de Google dans l’e-travel au travers d’une offre qui se veut similaire à celle que proposent les acteurs de l’e-tourisme. Voyons à présent comment Google pourrait s’offrir cette (tant convoitée !) position dominante et devenir ainsi le maître de l’e-travel. En effet, si Google ne se positionne pas (pour le moment) en tant que distributeur, il y a clairement une volonté de devenir l’intermédiaire incontournable de la distribution sur le web et de faire transiter un maximum de trafic en faisant de ses pages un point... 

Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 1)

Lundi 26 septembre 2011 par Aurélie Krau

  Le virage travel qu’a entrepris Google n’a échappé à personne. Le géant de la recherche sur le web est en train d’étendre son cœur de métier en proposant de puissantes fonctionnalités autour de la recherche de voyage sur le web. Et si Google prenait le pas sur l’e-tourisme ? Une perspective pas si improbable…   Une offre digne de celle d’un acteur de l’e-tourisme La recherche cartographique et la comparaison de tarifs hôtels Avec Google Maps, Google a mis un pied dans la recherche d’hôtel. Google Maps a permis la recherche cartographique d’hôtels.... 

Trip Planners, point sur l’état du marché et l’essor de ces outils

Jeudi 23 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Tous les acteurs de l’industrie du voyage mènent depuis quelques années déjà une véritable course à l’exhaustivité. Cependant, si au début des années 2000 avoir le plus gros catalogue de produits réservables en ligne était un facteur différenciateur, aujourd’hui il faut trouver d’autres idées pour apporter de la valeur ajoutée à son site. Les acteurs déjà en place se concentrent donc de plus en plus sur des fonctionnalités permettant d’inspirer le voyageur et/ou de l’aider à faire son choix (rich content/vidéos , web 2.0, moteurs de recommandations, nouveaux modes... 

Le web 2.0 au secours du paradoxe de la classification hôtelière

Mardi 7 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Plus de 2/3 des clients de l’hôtellerie française se Se fie au nombre d’étoiles d’un hôtel tout en admettant que cette classification n’est pas fiable. Quant aux entreprises, elles basent également souvent leurs politiques de voyages sur les étoiles (source: Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française). Actuellement cela conduit à un décalage entre les références des clients et les tentatives de normalisation du côté de la profession. Et au regard des conférences tenues durant le salon Equip’Hôtel 2010, on se rend compte que les préjugés persistent à travers... 

Le voyage d’affaires : un secteur à la configuration évolutive

Mardi 1 mars 2011 par Aurélie Krau

Le secteur des voyages d’affaires est actuellement en plein mouvement, non seulement en termes d’évolutions métier, mais aussi au niveau des évolutions technologiques, comme le souligne l’article sur le nouveau potentiel des SSII. De nouveaux acteurs apparaissent, d’autres se repositionnent, le tout sur fond de nouvelles solutions technologiques. Etat des lieux de cette configuration… Historiquement : les Travel Management Companies (TMC) sont les acteurs de la réservation de voyages d’affaires Afin de gérer leurs déplacements professionnels, les entreprises clientes référencent... 

La montée en puissance du voyage d’affaires : un potentiel pour les SSII

Vendredi 25 février 2011 par Aurélie Krau

Le segment affaires présente un certain nombre de spécificités qui influencent les besoins des protagonistes du voyage : entreprises clientes, TMC, agences de voyages. Au vu du volume de réservations généré, de nouveaux besoins sont apparus pour le traitement des dossiers de réservation. Ainsi, des offres technologiques se construisent autour du segment affaires. L’activité affaires : un segment porteur L’activité « business travel » se révèle stratégique pour les distributeurs, qu’il s’agisse de TMC, de réseaux d’agences ou d’indépendants. Et pour cause, le CA... 

L’évolution des coûts de distribution : des fees GDS au CPC

Samedi 19 février 2011 par Julia Kowalczyk

Internet est actuellement perçu comme un canal de distribution économique et libérateur (comparé au GDS), cependant les effets cycliques de l’industrie reprennent le dessus et le web contribue à l’installation de nouveaux monopoles. Ainsi l’on est en train de passer d’une situation où le GDS était le point d’accès unique à l’offre à une situation où le web (et plus concrètement Google) est ce nouveau point d’entrée. Voici donc un bref rappel historique afin de mieux percevoir l’aspect cyclique de la situation. L’apogée des GDS Des années 80 jusqu’au début des... 

Résultats de recherche Google, des évolutions qui impactent l’industrie du tourisme

Jeudi 25 novembre 2010 par Julia Kowalczyk

Ces derniers mois, Google a lancé de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience de recherche de l’internaute et qui ont également un fort impact sur l’industrie du tourisme. En effet, ces nouvelles fonctionnalités permettent à l’internaute de visualiser beaucoup plus d’information directement dans les résultats de recherche de Google et cela va donc aider le voyageur à trouver ce qu’il cherche avant même de se rendre sur le site. Concrètement, cela risque d’avancer  le moment de sa prise de décision : l’internaute peut dès la page de résultats... 

Les ventes opaques, une niche qui prend de l’ampleur dans l’industrie du voyage

Vendredi 16 juillet 2010 par Julia Kowalczyk

A l’ère du rich media, du web 2.0 et de la transparence (des prix), un modèle économique à contre-sens prend de plus en plus d’ampleur dans l’industrie du tourisme : la vente opaque de produit. Ce modèle consiste à proposer un produit (vol, hôtel, location de véhicules…) sans divulguer l’identité du fournisseur qui ne sera dévoilée qu’une fois l’achat effectué. Il colle parfaitement au comportement des clients opportunistes (price-sensitive customers) très présents sur le web (3/4 des internautes selon Gregg Brockway de Hotwire.com) qui recherchent avant tout une...