Julia Kowalczyk

J’aime le web, je suis passionnée de voyage et je compte vivre de mes passions.

Tous les aspects du web marketing m'intéressent : du SEO aux médias sociaux. Le tourisme est l'une des industries où il y a de grandes choses à faire à ce niveau: les gens aiment prendre le temps de chercher, adorent partager sur ce sujet, sont plutôt à l'écoute et la personnalisation des produits peu aller très loin.

Actuellement en poste chez Adviso, une agence web à Montréal, je suis en train de devenir une vraie spécialiste de la mesure de performance (web analytiques). Récolter correctement des données, les analyser et faire évoluer sa stratégie web et mobile en conséquence me semble être une expertise à fort potentiel pour les entreprises de demain.

On en reparle bientôt ;-)

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Derniers articles écrit par Julia :

Résultats de recherche Google, des évolutions qui impactent l’industrie du tourisme

Jeudi 25 novembre 2010 par Julia Kowalczyk

Ces derniers mois, Google a lancé de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience de recherche de l’internaute et qui ont également un fort impact sur l’industrie du tourisme. En effet, ces nouvelles fonctionnalités permettent à l’internaute de visualiser beaucoup plus d’information directement dans les résultats de recherche de Google et cela va donc aider le voyageur à trouver ce qu’il cherche avant même de se rendre sur le site. Concrètement, cela risque d’avancer  le moment de sa prise de décision : l’internaute peut dès la page de résultats... 

Les loueurs de véhicules font peau neuve sur le web

Mercredi 20 octobre 2010 par Julia Kowalczyk

Hertz et Sixt en 2008, Avis en Juin 2010 et Europcar en Septembre 2010, les « Big Four », comme ils sont appelés dans le secteur de la location de véhicules, ont tous des sites web dernier cri. En effet, côté design/usability, ils sont bien pensés, et côté fonctionnalités ils sont plutôt avancés comparé à ce que fond les autres acteurs de l’industrie du tourisme. En fait, l’étude des trois principales pages du couloir de réservation (celles qui mènent le client jusqu’à l’achat) est très instructive. La page d’accueil : prédominance du moteur de recherche et du contenu... 

Achat de voyages en ligne: un processus de réservation complexe et non linéaire

Vendredi 1 octobre 2010 par Julia Kowalczyk

Peu importe le cœur de métier, tous les acteurs de l’industrie du voyage (producteurs et distributeurs) ont le même objectif : augmenter leurs revenus. Et ceux-ci peuvent en faite être résumé par la formule suivante. Revenus = (Nombre de réservations x Valeurs des réservations) – coûts Les deux facteurs qui permettent d’augmenter les revenus (le nombre de réservations et la avaleur des achats) vont en faite est très dépendants du taux de conversion du site et de la qualité du trafic entrant. Et pour agir sur ces deux éléments, tout l’enjeu va être  de connaitre le... 

Les ventes opaques, une niche qui prend de l’ampleur dans l’industrie du voyage

Vendredi 16 juillet 2010 par Julia Kowalczyk

A l’ère du rich media, du web 2.0 et de la transparence (des prix), un modèle économique à contre-sens prend de plus en plus d’ampleur dans l’industrie du tourisme : la vente opaque de produit. Ce modèle consiste à proposer un produit (vol, hôtel, location de véhicules…) sans divulguer l’identité du fournisseur qui ne sera dévoilée qu’une fois l’achat effectué. Il colle parfaitement au comportement des clients opportunistes (price-sensitive customers) très présents sur le web (3/4 des internautes selon Gregg Brockway de Hotwire.com) qui recherchent avant tout une... 

Point sur le boom des ancillary revenues et leurs impacts sur la distribution

Jeudi 17 juin 2010 par Julia Kowalczyk

Cette année 2010, les ancillary revenues sont sur le devant de la scène, notamment dans le secteur aérien. En effet, au niveau mondial, ces revenus sont passés de 1,72 billions d’euros en 2006 à 7,8 billions d’euros en 2008 (source : IdeaWorks Guide) dans ce secteur. US airlines' passenger baggage fee revenue collection (USD) - Source: Centre for Asia Pacific Aviation Initiés par les compagnies low-cost, les principes de ce modèle économique inspirent aujourd’hui de plus en plus les compagnies régulières. D’une part, ils représentent de nouvelles sources de revenus pour... 

L’évolution du voyage à forfait : d’un produit standard à un voyage personnalisé

Mardi 25 mai 2010 par Julia Kowalczyk

Le voyage à forfait, produit phare de l’industrie du voyage assurait des ventes à faible risque aux producteurs (compagnies, hôtels, loueurs…), justifiait la valeur ajoutée des tour-opérateurs et garantissait des prix attractifs aux clients finaux. Mais depuis la dernière décennie, celui-ci connaît une importante mutation. En effet, Internet a fait évoluer l’accès à l’information et à l’offre. Ainsi,  l’étude de l’évolution de ce voyage packagé nous permet de percevoir toutes les problématiques actuelles de l’industrie du voyage : accès aux stocks en temps réel,... 

SEO et Web 2.0, des stratégies à penser globalement

Samedi 1 mai 2010 par Julia Kowalczyk

Il n’est plus à démontrer que le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode. Aux US, Facebook est passé devant Google (cf graphique), et en Europe la tendance suit la même courbe (93% de comptes en plus en France selon Facebook, Mars 2010 et 50% des membres qui se connectent tous les jours). Le web 2.0 n’est donc pas un nouvel outil isolé qui vient s’ajouter à l’artillerie du marketeur. C’est une véritable évolution qui amène de nouveaux comportements sur le web, et participe fortement à construire la continuité entre le monde on-line et le monde off-line. De plus, le web... 

Le concept Foursquare, une mine d’or pour tous les acteurs du tourisme

Lundi 5 avril 2010 par Julia Kowalczyk

Lancé en 2009, Foursquare est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Il se distingue des autres services de ce type (Dismoiou, Yelp, Loopt…) par son système de badges qui donne une dimension ludique. Cette dimension va avoir un impact sur la motivation de l’utilisateur et fait donc de l’application un  levier intéressant pour engager ses clients. Divers usages sont possibles  et envisageables selon le cœur de métier et la cible des différents acteurs du tourisme : levier marketing, support  d’information ou sécurité/suivi du voyageur. Principales caractéristiques Pour... 

Les outils de l'agent de voyages 2.0

Lundi 15 mars 2010 par Julia Kowalczyk

La démocratisation de l’accès à l’information et la facilité d’accès aux produis touristiques induits par l’avènement d’Internet, ont participé à transformer les internautes en de véritables « consom’acteurs ». Les agent de voyages se sont donc  retrouvés  face à des clients capables de trouver des meilleurs tarifs et des informations plus pertinentes que celles proposées par leurs outils. De spécialistes de la réservation à conseillers voyages De spécialistes de la réservation (via les outils GDS), ils sont aujourd’hui obligés d’aller vers plus de polyvalence,... 

Les nouveaux acteurs du "pendant le voyage"

Lundi 1 mars 2010 par Julia Kowalczyk

On parle souvent des besoins du voyageur, car dans ces temps de forte concurrence y répondre est un moyen de le conquérir. Dans la plupart des études, on étudie donc les besoins avant, pendant et après le voyage. Avant le voyage Ainsi, on constate que l’arrivée d’internet a permis de beaucoup mieux répondre aux besoins de ce voyageur avant le voyage : accès à l’information, multiplication des possibilités de réservation, diversification de la production, développement d’outils d’aide à la décision… Après le voyage On constate aussi, que le web 2.0 a fait évoluer l’après... 

Le screen-scraping, une solution provisoire pour une industrie en pleine mutation

Samedi 6 février 2010 par Julia Kowalczyk

Qu’est ce que le screen-scraping ? D’où vient ce nom barbare ? A quoi cela sert-il ? Pourquoi est-il actuellement massivement utilisé ? Et surtout pourquoi peut-on prédire la fin de son utilisation ? Ce n’est plus à démontrer, l’arrivée d’internet à bouleversé l’industrie du tourisme : les connexions entre les acteurs se sont multipliées, les modes de consommation et d’accès aux produits ont évolué et la plupart des acteurs ne peuvent plus envisager leur distribution autrement que multi-canal. Pour le client final tout semble formidable, les prix sont plus compétitifs,... 

Passage dune distribution booking-centric vers un modèle multi-canal customer centric

Mardi 12 janvier 2010 par Julia Kowalczyk

Les canaux de distribution étaient jusqu’à dix ans en arrière assez simples à identifier et à gérer : la distribution passait exclusivement par les agences de voyages off-line. Aujourd’hui, nous sommes dans une configuration où le consommateur peut accéder à un même produit selon une multitude de possibilités aussi bien off-line que on-line. Ainsi, le passage au multi-canal a d’abord soulevé des problématiques d’accès aux stocks. Le nouveau canal (le on-line) était comme une deuxième entreprise, il n’y avait aucune stratégie commune pour la distribution et le marketing... 

Du multi-canal au cross-canal exemples d’interactions entre les canaux

Dimanche 10 janvier 2010 par Julia Kowalczyk

80% des consommateurs français souhaitent pouvoir acheter aussi bien en ligne qu’en magasin, et pouvoir passer à leur guise d’un canal de vente à l’autre. La recherche d’information produit sur Internet participe pour 74% des achats en magasin. (Sterling Commerce, 2008) En partant de cette étude il est intéressant de se demander comment cela se met concrètement en place dans l’industrie du leisure travel. Le multi-canal est une première étape où l’entreprise est capable d’interagir avec ses clients sur différents canaux de distribution. Le cross-canal est l’étape... 

Des canaux de sollicitation co-managés par l’entreprise et ses clients

Vendredi 8 janvier 2010 par Julia Kowalczyk

Cet article fait un état des lieux des différents leviers à disposition d’une entreprise pour attirer les clients. Les stratégies marketing « traditionnelles » issues du off-line existent toujours, mais sont amplifiées par les apports du web. Pour arriver aux points de vente finaux (agences de voyages, sites marchands…), les futurs clients seront influencés par de nombreux facteurs durant le processus de préparation de leurs vacances. On peut les appeler les canaux de sollicitation et les regrouper en deux grandes catégories : les facteurs qui apporteront...