Julia Kowalczyk

J’aime le web, je suis passionnée de voyage et je compte vivre de mes passions.

Tous les aspects du web marketing m'intéressent : du SEO aux médias sociaux. Le tourisme est l'une des industries où il y a de grandes choses à faire à ce niveau: les gens aiment prendre le temps de chercher, adorent partager sur ce sujet, sont plutôt à l'écoute et la personnalisation des produits peu aller très loin.

Actuellement en poste chez Adviso, une agence web à Montréal, je suis en train de devenir une vraie spécialiste de la mesure de performance (web analytiques). Récolter correctement des données, les analyser et faire évoluer sa stratégie web et mobile en conséquence me semble être une expertise à fort potentiel pour les entreprises de demain.

On en reparle bientôt ;-)

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Derniers articles écrit par Julia :

Ces start-ups qui font évoluer les rapports de force dans l’industrie hôtelière

Lundi 5 novembre 2012 par Julia Kowalczyk

2012 semble être une année prolifique pour l’industrie hôtelière. Plusieurs start-ups ont vu le jour et elles semblent vouloir challenger les business modèles bien établis du secteur hôtelier. Les ténors de la distribution hôtelière (Expedia, Booking.com, HRS, Travelocity, Orbitz et Priceline) sont si bien installés qu’ils peuvent imposer toutes les règles sans se préoccuper de la satisfaction, ni de la rentabilité des hôteliers. Et la situation ne cesse d’empirer avec des acteurs comme Expedia et TUI qui consolident/verrouillent le marché en rachetant tous les plus petits... 

Le voyageur, ce mobinaute qui se déplace mais qui aime aussi son canapé

Mardi 6 mars 2012 par Julia Kowalczyk

Si l’on pense aux applications et aux sites mobiles des acteurs marchands de l’industrie du voyage, on se rend vite compte que ce sont souvent des versions simplifiées de leur site web. Les apps et sites mobiles ont le plus souvent été pensés pour le voyageur d’affaire en déplacement : avec une expérience de réservation rapide, un focus sur les promotions de dernière minute géolocalisées et un accès facile à l’espace client; le tout avec des temps de chargement optimisés pour une connexion 3G. Cette approche est parfaitement viable et sa force repose sur la capacité d’offrir... 

Compte Twitter, boutons Facebook… il y a bien plus pour faire du social !

Vendredi 18 novembre 2011 par Julia Kowalczyk

Dans l’industrie du voyage, on trouve de moins en moins d’entreprises qui ont un site web sans avoir une stratégie web… mais à côté de cela ça ne choque personne d’implémenter des boutons de partage et d’ouvrir des pages Facebook sans avoir de stratégie social media. Cela fonctionne pour l’instant car la concurrence n’est pas encore trop rude. Mais les acteurs qui placeront les intérêts de l’internaute au cœur de leurs préoccupations prendront une longueur d’avance à coup sûr. Voici donc quelques pistes de réflexions sur les orientations possibles de vos stratégies... 

Autopartage, libre-service : de nouveaux concepts qui impactent l’industrie du voyage

Lundi 17 octobre 2011 par Julia Kowalczyk

Covoiturage, autopartage, location entre particuliers, voitures en libre-service…  les possibilités de location d’un véhicule ne cessent de se multiplier. Ces nouveaux usages de la voiture sont influencés par les possibilités qu’offre la technologie (internet, les GPS, les smartphones…), notre sensibilité croissante à l’environnement et les nouveaux modes de consommations apportés par la génération Y (qui sont beaucoup moins intéressés dans le fait de posséder une voiture selon Forbes). Mais vous me direz, où est le lien avec l’industrie du tourisme ? Ces nouveaux modes... 

Stratégie de marque, une opportunité pour les agences de voyages en ligne ?

Lundi 12 septembre 2011 par Julia Kowalczyk

Le web a démarré avec des stratégies d’acquisition fortes. Dans le e-tourisme les stratégies ROIstes sont alors très rapidement devenues le standard : le bon message au bon client au bon moment et la conversion avant tout ! Cela est d’autant plus vrai pour les agences en ligne car elles sont issues du web et ont depuis leur début une forte culture du marketing à la performance. Cependant, le marché a bien évolué depuis le début des années 2000. Il est aujourd’hui beaucoup plus concurrentiel, les coûts d’acquisition explosent et les marges tendent à être tirées vers le... 

De la réservation à la date du départ, un créneau sous exploité pour bâtir une relation avec les voyageurs

Mardi 16 août 2011 par Julia Kowalczyk

Dans un article précédent, je mentionnais les différentes étapes d’un voyage (avant, pendant et après) et soulignais que le développement des technologies mobiles et du temps réel était alors une vraie aubaine pour développer de nouveaux business models à destination des voyageurs en déplacement (cf Les nouveaux acteurs du « pendant le voyage »). Aujourd’hui, je voudrais affiner un peu la phase du « avant le voyage » pour mettre en évidence un laps de temps stratégique et au potentiel  marketing très intéressant : la période qui commence après l’achat... 

Tutoriel : surveiller les pages Facebook de vos concurrents avec Google Docs

Lundi 4 juillet 2011 par Julia Kowalczyk

Suite à un article SEO qui expliquait comment parser un flux d’informations via un tableur Google Doc, me voila prise d’une inspiration soudaine… et si je faisais pareil avec les informations fournies par l’API de Facebook ? Oui, mes travers de geekette ont repris le dessus ce jour là. Enfin, peu importe, le résultat est là et vous pouvez l’utiliser à votre guise. Voici un outil de veille qui va vous permettre de suivre l‘évolution du nombre de fans des pages Facebook de vos concurrents. Mieux encore, voici un tutoriel pour que vous puissiez répliquer et adapter ce tableur à... 

Trip Planners, point sur l’état du marché et l’essor de ces outils

Jeudi 23 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Tous les acteurs de l’industrie du voyage mènent depuis quelques années déjà une véritable course à l’exhaustivité. Cependant, si au début des années 2000 avoir le plus gros catalogue de produits réservables en ligne était un facteur différenciateur, aujourd’hui il faut trouver d’autres idées pour apporter de la valeur ajoutée à son site. Les acteurs déjà en place se concentrent donc de plus en plus sur des fonctionnalités permettant d’inspirer le voyageur et/ou de l’aider à faire son choix (rich content/vidéos , web 2.0, moteurs de recommandations, nouveaux modes... 

Le web 2.0 au secours du paradoxe de la classification hôtelière

Mardi 7 juin 2011 par Julia Kowalczyk

Plus de 2/3 des clients de l’hôtellerie française se Se fie au nombre d’étoiles d’un hôtel tout en admettant que cette classification n’est pas fiable. Quant aux entreprises, elles basent également souvent leurs politiques de voyages sur les étoiles (source: Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française). Actuellement cela conduit à un décalage entre les références des clients et les tentatives de normalisation du côté de la profession. Et au regard des conférences tenues durant le salon Equip’Hôtel 2010, on se rend compte que les préjugés persistent à travers... 

Advertainment, un mode de promotion pertinent pour bâtir une relation avec les voyageurs

Mercredi 11 mai 2011 par Julia Kowalczyk

L’industrie du tourisme est actuellement caractérisée par une activité très saisonnière, des consommateurs infidèles qui achètent de plus en plus à la dernière minute et des acteurs qui se fient énormément à Google pour leur apporter du business et qui cherchent principalement un ROI à court terme. Ainsi, prendre à contre pied ces tendances et bâtir des relations à long terme avec ses clients et potentiels clients serait un véritable avantage concurrentiel. Il est vrai que depuis l’arrivée du web la fidélisation a été quelque peu délaissée en faveur de l’acquisition.... 

Temps de chargement, ce que le marketing peut faire quand l’IT fait défaut

Mardi 15 mars 2011 par Julia Kowalczyk

Les internautes vivent de plus en plus dans l’ère du temps réel et de la personnalisation. Lorsqu’ils cherchent sur Internet, ils recherchent uniquement de résultat pertinents au regard de leurs attentes et ils les veulent tout de suite. Le passage au haut débit les a rendus impatients et ils attendent difficilement plus de 4 secondes pour voir une page (selon une étude Akamai/Forrester Consulting, Juillet 2009). Derrière cela, ce qu’ils ne voient pas c’est que pour chercher un produit c’est plusieurs bases de données hétérogènes qui vont être interrogées, et cela est problématique... 

L’évolution des coûts de distribution : des fees GDS au CPC

Samedi 19 février 2011 par Julia Kowalczyk

Internet est actuellement perçu comme un canal de distribution économique et libérateur (comparé au GDS), cependant les effets cycliques de l’industrie reprennent le dessus et le web contribue à l’installation de nouveaux monopoles. Ainsi l’on est en train de passer d’une situation où le GDS était le point d’accès unique à l’offre à une situation où le web (et plus concrètement Google) est ce nouveau point d’entrée. Voici donc un bref rappel historique afin de mieux percevoir l’aspect cyclique de la situation. L’apogée des GDS Des années 80 jusqu’au début des... 

Connectivité des stocks hôteliers, un enjeu pour toute l’industrie

Samedi 22 janvier 2011 par Julia Kowalczyk

Conrad Hilton dans les années 1930 disait que pour qu’un hôtel fonctionne : « il faut premièrement un bon emplacement, deuxièmement un bon emplacement et troisièmement un bon emplacement». L’adage est toujours  vrai sauf que l’emplacement n’est plus physique, il se joue sur le web. La visibilité permet d’assurer le remplissage, et l’hôtelier « n’a plus qu’à » se concentrer sur la rentabilité. Cette version est peut être un peu raccourcie, mais il est vrai qu’avant de pouvoir se lancer dans du yield management ou la mise en place du stratégie CRM, il faut qu’en... 

La recherche cartographique : un outil phare pour répondre aux besoins des voyageurs

Mercredi 8 décembre 2010 par Julia Kowalczyk

Tous les acteurs liés à l’industrie du tourisme proposent des cartes basées sur les API de Google, Bing, Mappy, ViaMichelin… Cependant, la plupart du temps ces cartes ne servent qu’à géolocaliser un lieu (un hôtel, un monument, une agence…). Cet usage est donc assez restrictif au vu des besoins du voyageur et des possibilités qu’offre le secteur du tourisme. En effet, le voyageur a besoin d’information, d’inspiration, d’aide pour préparer/planifier son voyage… Et un outil de cartographie peut répondre à tous ces besoins. Ainsi, voici quelques initiatives intéressantes...