Aurélie Krau
S’il fallait se présenter au travers de quelques mots, je me définirais comme quelqu’un de curieuse, de passionnée par le tourisme, qui aime s’interroger et retourner les modèles.
Je suis « à l’affût » de ce qui se mijote du côté des professionnels du tourisme : nouvelles stratégies, nouveaux arrivants, innovations commerciales et technologiques, évolution des pratiques webmarketing…
Cette industrie est passionnante, elle est en constante mouvance. Cela vaut donc la peine de l’étudier de près, et de surveiller ses évolutions !
Derniers articles écrit par Aurélie :
Achats groupés, ventes privées : des concepts à fort succès commercial, mais font-ils l’affaire des annonceurs ?
Mardi 10 juillet 2012 par Aurélie Krau
La révolution du last minute a marqué l’avènement de nouveaux concepts de vente dans le voyage. Les ventes privées, suivies plus récemment des achats groupés, sont venus s’ajouter à l’éventail d’offres disponibles en ligne et composent désormais le nouveau paysage de l’e-tourisme. Comment se différencient ces nouveaux concepts ? Sont-ils viables ? Achats groupés, ventes privées : des méthodes de commercialisation qui ont bouleversé les modèles en place Quels types de produits s’y prêtent ? Ne nous méprenons pas, malgré la multiplication des portails, l’offre reste...
Objectif réduction des coûts de distribution : la désintermédiation et le Direct Connect sont-ils la réponse ?
Mercredi 11 janvier 2012 par Aurélie Krau
L’apogée du web a transformé la distribution en offrant de nouvelles opportunités aux acteurs de l’industrie du voyage: l’heure est à la désintermédiation et au bypass d’intermédiaires technologiques historiques. Voyons quels facteurs ont généralisé la désintermédiation et le Direct Connect. Le contexte de marché La distribution coûte cher: il faut rémunérer ses distributeurs (commissions et/ou incentive), investir dans des outils permettant de gérer ses stocks (CRS, outils de channel management…), et faire appel à des plateformes de distribution (GDS ou autres aggrégateurs)...
Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 2)
Mardi 4 octobre 2011 par Aurélie Krau
Dans une première partie, j’évoquais la montée en puissance de Google dans l’e-travel au travers d’une offre qui se veut similaire à celle que proposent les acteurs de l’e-tourisme. Voyons à présent comment Google pourrait s’offrir cette (tant convoitée !) position dominante et devenir ainsi le maître de l’e-travel. En effet, si Google ne se positionne pas (pour le moment) en tant que distributeur, il y a clairement une volonté de devenir l’intermédiaire incontournable de la distribution sur le web et de faire transiter un maximum de trafic en faisant de ses pages un point...
Et si Google devenait le maître de l’e-travel ? (Partie 1)
Lundi 26 septembre 2011 par Aurélie Krau
Le virage travel qu’a entrepris Google n’a échappé à personne. Le géant de la recherche sur le web est en train d’étendre son cœur de métier en proposant de puissantes fonctionnalités autour de la recherche de voyage sur le web. Et si Google prenait le pas sur l’e-tourisme ? Une perspective pas si improbable… Une offre digne de celle d’un acteur de l’e-tourisme La recherche cartographique et la comparaison de tarifs hôtels Avec Google Maps, Google a mis un pied dans la recherche d’hôtel. Google Maps a permis la recherche cartographique d’hôtels....
La long tail, une stratégie payante dans le voyage
Dimanche 7 août 2011 par Aurélie Krau
Assurer ses volumes de vente. Se démarquer de la concurrence. Répondre aux aspirations de ses clients. Le principe de la longue traîne peut répondre aux besoins de plus en plus acérés des professionnels du voyage. La longue traîne, plus connue sous sa dénomination en anglais de « long tail », laisse entendre que les produits faisant l’objet d’une faible demande, ou ayant un faible volume de vente peuvent dépasser le volume de vente des produits qui rencontrent le plus de succès, et ainsi représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers. L’expression...
Le voyage d’affaires : un secteur à la configuration évolutive
Mardi 1 mars 2011 par Aurélie Krau
Le secteur des voyages d’affaires est actuellement en plein mouvement, non seulement en termes d’évolutions métier, mais aussi au niveau des évolutions technologiques, comme le souligne l’article sur le nouveau potentiel des SSII. De nouveaux acteurs apparaissent, d’autres se repositionnent, le tout sur fond de nouvelles solutions technologiques. Etat des lieux de cette configuration… Historiquement : les Travel Management Companies (TMC) sont les acteurs de la réservation de voyages d’affaires Afin de gérer leurs déplacements professionnels, les entreprises clientes référencent...
La montée en puissance du voyage d’affaires : un potentiel pour les SSII
Vendredi 25 février 2011 par Aurélie Krau
Le segment affaires présente un certain nombre de spécificités qui influencent les besoins des protagonistes du voyage : entreprises clientes, TMC, agences de voyages. Au vu du volume de réservations généré, de nouveaux besoins sont apparus pour le traitement des dossiers de réservation. Ainsi, des offres technologiques se construisent autour du segment affaires. L’activité affaires : un segment porteur L’activité « business travel » se révèle stratégique pour les distributeurs, qu’il s’agisse de TMC, de réseaux d’agences ou d’indépendants. Et pour cause, le CA...
E-tourisme : vers l’automatisation des process de réservation
Lundi 7 février 2011 par Aurélie Krau
Le tourisme est l’un des secteurs les plus dynamiques sur la toile. La dimension web est en effet incontournable pour tout acteur de l’industrie du voyage, en démontre le nombre de sites web qui ne cesse de se multiplier. Cependant, mettre en place un site marchand nécessite quelques adaptations. Comment gérer le back office de son portail e-tourisme ? Les méthodes d’agrégation de stock vont dépendre du fonctionnement et du positionnement de chaque protagoniste. Les process les plus courants sont les suivants : * Le logiciel de production et de gestion des réservations alimente...
Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires pour séduire ses clients
Lundi 20 décembre 2010 par Aurélie Krau
Livrer des images évocatrices aux clients pour les faire rêver est une recette gagnante. Le marketing est voué à cela. Mais dorénavant, un nouveau concept s’affirme, permettant aux protagonistes du voyage de créer une relation de proximité avec les clients grâce à des histoires narrées sous forme de récits ou d’anecdotes : le storytelling. Le storytelling, un nouveau concept marketing au fort potentiel Le storytelling est une méthode initialement utilisée en communication, notamment appliquée dans le cadre des campagnes électorales américaines ces dernières années. Depuis...
La technologie et le web au service des agences de voyages : l’évolution d’un métier
Jeudi 28 octobre 2010 par Aurélie Krau
Le concept d’agence de voyages évolue : de l’agence ayant pignon sur rue où les clients viennent à la rencontre d’un conseiller voyages et recherchent son expertise, le métier d’agent de voyages a évolué avec la technologie. La bulle Internet n’est pas innocente dans ces nouvelles composantes métier. Le métier d’agent de voyage bouleversé par le web Avec Internet, l’agence de voyages et l’ensemble des services proposés aux voyageurs sont désormais virtuels et viennent s’inscrire en complémentarité des agences traditionnelles. Nous assistons également à l’évolution...
Le renforcement du rôle des acteurs technologiques : vers des experts métier
Jeudi 22 juillet 2010 par Aurélie Krau
L’environnement concurrentiel dans la technologie du voyage est extrêmement fort. C’est un secteur très dynamique et évolutif où la barrière technologique n’est pas forcément très élevée. Régulièrement, de nouveaux acteurs font leur entrée sur le marché, intensifiant la compétition. En observant les mouvements de l’industrie, certains constats sautent aux yeux : les standards technologiques évoluent en parallèle aux besoins des utilisateurs et à l’avancée des normes, le périmètre fonctionnel des outils devient plus large, les solutions du marché...
Hébergement de vacances : le camping mise sur l’e-tourisme
Mercredi 19 mai 2010 par Aurélie Krau
Le secteur de l’hébergement connaît des mutations depuis plusieurs années. Désormais, quand on évoque l’hôtellerie, il n’est plus uniquement question d’hôtels « traditionnels » de types chaînes, hôtels clubs ou villages vacances. Nous avons en effet d’autres acteurs qui prennent de l’ampleur et qui commencent à s’imposer dans les rangs : ce sont les chambres d’hôtes et les gîtes (Gîtes de France, Logis de France, Clévacances…), mais également le camping, (appelé Hôtellerie de Plein Air : HPA) qui remporte un grand succès avec la location...
La revente de prestations ferroviaires : la nouvelle manne du e-tourisme
Jeudi 8 avril 2010 par Aurélie Krau
Vous en avez très certainement entendu parler dans l’actualité du sujet quelque peu épineux pour la SNCF : la libéralisation du transport ferroviaire. Cette libéralisation n’est pas sans incidence sur la distribution de la prestation « train ». Faisons un état des lieux du marché du ferroviaire : * La SNCF est en situation monopolistique et se distribue sur divers leviers : tout d’abord via son site-enseigne (voyages-sncf.com), n°1 incontesté des sites e-tourisme dans l’Hexagone, dans ses agences de voyages ayant pignon sur rue, sur les plateformes...
Les solutions technologiques au cœur d’une démarche évolutive : un point d’entrée unique à l’offre
Vendredi 5 février 2010 par Aurélie Krau
Comment comprendre comment ont évolué les solutions technologiques permettant la distribution de prestations touristiques ? Nous allons nous pencher sur cette problématique en évoquant les différentes étapes et mutations qu’a connues l’industrie du voyage… Etape 1 : le point d’entrée unique et la position monopolistique des GDS. Avant l’avènement des portails web impliquant la distribution en direct et l’arrivée des pure players, les GDS étaient en situation de monopole. Ils constituaient le point d’entrée unique à une offre globalisée, faisant de tels outils...
